西北分公司网络覆盖广阔，在推进网络创新与转型的过程中，服务能力的提升一直受制于各区域间遥 远的距离，服务效率不高，覆盖面有限。鉴于此，结合客户需求，依托服务站的建设，西北分公司开通了远程视频诊断系统，通过在线面对面与农户交流、病理诊 断，解决农民种植过程中的“疑难杂症”，提供科学的防治解决方案。

系统启用当天，陆续接到来自洛川、渭南、三原、富平、大荔等六个区域共20名终端用户的远程诊 断申请，分公司农艺师通过视频观察作物病理状况，现场填写《远程诊断联系单》，以“处方”的形式提供一揽子解决方案，为农户提供技术支持。渭南市的农民左 巧玲通过远程视频诊断，10分钟就解决了自家100亩地葡萄炭疽病的问题，感慨地说：“如果没有中化农艺师的及时诊断，自己肯定会凭经验施肥用药，不但药 不对症、肥效不好，还会增加成本投入、造成严重的经济损失，中化视频门诊真方便” ！

王伟是渭南市固市乡的一家普通乡镇级客户，年复合肥经营量不过30吨，稳定终端用户不到200 人。申请加入公司视频诊断系统后，这些天附近农民都拿着自家的葡萄病枝、玉米病苗到他店里诊断配药，影响力迅速拓展至固市乡以外的南师乡等4个乡镇，如今 已有稳定终端用户1000余名，仅6月份复合肥产品销售已达60余吨，顺利晋级为公司金牌合作经营店。

远程视频诊断解决了分公司因农艺师、农技人员不足带来的服务能力欠缺问题，是西北分公司结合区 域实际情况，在技术服务拉动销售方面的有益尝试。开通至今，共开展远程视频诊断100余次，直接挽回农民经济损失数万元。后期，分公司将进一步完善远程视 频诊断系统，扩大服务范围，借助现代科技成果，更好地服务三农、创造价值。